Цифровий контрольний список для здачі ремонтних робіт

Здача, що йде не так, завжди є незадокументованою

Кожен майстер знає якийсь варіант цієї історії. Замовлення, яке виглядало нормально при завершенні. Клієнт, що підписав і оплатив. А потім дзвінок через три місяці з твердженням, що щось не так, або пошкоджено, або не відповідає специфікації.

Замовлення, що закінчуються суперечками, майже завжди мають одну спільну рису: немає документації при здачі. Немає запису того, що перевіряли, немає фотографій стану, немає підпису, що клієнт бачив роботу і прийняв її.

Цифровий контрольний список для здачі ремонту вирішує це. Це не бюрократія — це структурований обхід об'єкта до того, як ви його залишите, з записом, що захищає і вас, і клієнта.

Чому цифровий, а не паперовий

Паперові контрольні списки існують. Більшість майстрів, що пробували їх, припинили використання. Причини практичні:

• Паперові контрольні списки губляться, намокають або стають нерозбірливими
• Вони відокремлені від фотографій та нотаток замовлення
• Їх неможливо надіслати клієнту негайно
• Їх важко знайти, коли вони потрібні через 6 місяців

Цифровий контрольний список — зафіксований на телефоні, прив'язаний до журналу замовлення, що експортується у PDF — не має жодної з цих проблем. Він існує в тому самому місці, що і фотографії та нотатки. Його можна надіслати клієнту як частину звіту про завершення. Він доступний для пошуку та отримання.

Перехід від паперового до цифрового не змінює те, що ви перевіряєте — він змінює те, де зберігається запис і як він може використовуватися.

Основний контрольний список здачі ремонту

Цей контрольний список структурований як обхід. Заповнюйте його кімнату за кімнатою або зону за зоною, на об'єкті, при завершенні.

Перевірки перед від'їздом (всі замовлення)

• Всі інструменти та обладнання вивезено з об'єкта
• Все сміття та обрізки прибрано та вивезено або запаковано
• Оглядові люки, кришки або точки доступу закріплено
• Будь-які зони, відкриті для доступу (дошки підлоги, секції стін), відновлено
• Комунальні послуги залишено в безпечному стані (вода включена та перевірена, електрика підключена та перевірена, газ відновлений кваліфікованим фахівцем)
• Ключі та коди доступу повернуто клієнту або захищено за домовленістю

Перевірка стану (всі замовлення)

• Сфотографувати кожну завершену зону або кімнату — кімнату за кімнатою, секцію за секцією
• Перевірити на предмет випадкових пошкоджень за межами вашої робочої зони (подряпини на стінах, подряпини на підлозі, пофарбовані поверхні біля вашої роботи)
• Відмітити будь-які вже існуючі дефекти в суміжній з вашою робочою зоною (щоб вони були зафіксовані, якщо клієнт підніме їх пізніше)

Перевірки за видом роботи

Сантехнік або інженер опалення:

• Перевірено тиск та зафіксовані показники
• Всі вентилі доступні та функціонують
• Немає активних крапель або сочення в будь-якому новому з'єднанні
• Котел або прилад запущений та перевірений
• Пусконалагоджувальні листи заповнені та залишені у клієнта

Електрик:

• Всі контури перевірені — нерозривність, опір ізоляції, полярність
• Перевірки УЗО завершені та зафіксовано часи спрацювання
• Щиток підписаний правильно
• Сертифікат про завершення заповнений та копія надана клієнту

Плиточник:

• Затирка повністю затверділа до використання клієнтом
• Силіконовий шов нанесено у всіх рухомих з'єднаннях (стіна-підлога, ванна-стіна тощо)
• Перевірено перепади по полю — будь-які краї плитки вище допуску?
• Колір затирки однорідний по всіх швах

Маляр або декоратор:

• Всі поверхні покриті фінальним шаром — без пропусків
• Фурнітура та фітинги очищені від бризок або крапель
• Маскувальна стрічка знята, краї чисті
• Будь-які тріснуті або відшарувальні в процесі сушіння зони зашпакльовані

Генеральний підрядник:

• Обхід для виявлення недоліків з клієнтом (всі підрядники)
• Незакриті пункти з переліку недоліків погоджені письмово
• Всі гарантії та сертифікати зібрані та передані клієнту
• Рекомендації з обслуговування повідомлені клієнту усно та письмово

Здача клієнту

• Обхід з клієнтом завершено
• Клієнту показано, як користуватися новими установками (котел, термостат, скидання УЗО, налаштування таймера витяжки)
• Клієнту надано копії сертифікатів про випробування, гарантій та інструкцій
• Клієнт підтверджує задоволення завершеними роботами (письмово)
• Фінальний рахунок виставлений

Зв'язок контрольного списку з фотографіями

Контрольний список є найпотужнішим, коли він пов'язаний із фотографіями. Не просто "силіконовий шов нанесений у всіх рухомих з'єднаннях" — а фотографія кожного рухомого з'єднання поруч із пунктом контрольного списку.

Це дає клієнту щось побачити, і дає вам щось, на що посилатися, якщо силіконовий шов буде оспорений пізніше. Контрольний список без фотографій — це список. Контрольний список з фотографіями — це докази.

Коли ви завершуєте пункт контрольного списку з пов'язаним зображенням, робіть фото. Прив'яжіть його до журналу замовлення. Це займає 20 секунд на пункт.

Надсилання контрольного списку клієнту

Заповнений контрольний список — з фотографіями — має бути відправлений клієнту як частина документації про завершення.

Варіанти:

• Включити до PDF-звіту про завершення (найпрофесійніше)
• Відправити як окремий PDF поряд зі звітом
• Відправити електронною поштою як окремий документ з прикріпленими фотографіями

Клієнт отримує документ, що підтверджує стан при здачі. Він може бачити, що перевірялося, що виявлено та фотографічні докази завершеного стану.

Цей документ захищає вас. Він також дає клієнту реальну впевненість, що замовлення виконано належним чином.

Для підходу до організації документації по кількох замовленнях, що виконуються одночасно, дивіться як організувати кілька ремонтних замовлень у телефоні. Для інструментів, що роблять цифрові контрольні списки та фотозвіти практичними на об'єкті, найкращий застосунок для майстрів охоплює те, що варто шукати.

JobDone створено саме для цього. Фіксуйте пункти контрольного списку, нотатки та фотографії впродовж замовлення. Генеруйте звіт про завершення — включаючи документацію фінального обходу — і надсилайте клієнту до від'їзду.

Спробуйте на наступному замовленні

Пройдіться по наведеному вище контрольному списку на наступному завершенні. Сфотографуйте кожен пункт. Надішліть звіт разом із рахунком.

Завантажте JobDone безкоштовно